PRIVACY POLICY DEL SITO PUBBLICO - Marchi e Disegni dell'Unione Europea

Informativa ai sensi del Regolamento UE 679/2016

La presente informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che consultano il sito www.marchiedisegni.eu e che interagiscono con i servizi e i contenuti ivi disponibili.

La presente informativa è resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 ed è riferita esclusivamente al sito www.marchiedisegni.eu.

1. Il Titolare del trattamento e dati di contatto

Il Titolare del trattamento è Si.Camera – Sistema Camerale Servizi s.r.l., con sede legale in Piazza Sallustio n. 21, 00187 Roma, e sede operativa in Via Nerva 1, 00187 Roma. Di seguito i dati di contatto del Titolare del trattamento: Telefono: 06.777131; PEC: si_camera@legalmail.it

2. Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) e dati di contatto

Il Responsabile della protezione dei dati è contattabile al seguente indirizzo: dpo@sicamera.camcom.it

3. Categorie di dati trattati

Nel contesto della consultazione del sito, il Titolare può trattare:

dati di navigazione;
dati tecnici connessi al funzionamento e alla sicurezza del sito;
dati conferiti volontariamente dall’utente tramite form di contatto o invio di comunicazioni agli indirizzi indicati nel sito;
dati forniti volontariamente attraverso l’Assistente virtuale IA, quali il contenuto dei quesiti e dei messaggi, le risposte generate, l’eventuale indirizzo e-mail o nome comunicato dall’utente e gli ulteriori dati spontaneamente inseriti nella conversazione;
dati tecnici connessi all’utilizzo dell’Assistente virtuale IA, quali indirizzo IP, identificativi della sessione o della conversazione, data e ora dell’interazione, informazioni sul dispositivo e dati necessari alla sicurezza e al corretto funzionamento del servizio.

4. Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo:

indirizzi IP o nomi a dominio dei dispositivi utilizzati dagli utenti;
indirizzi URI delle risorse richieste;
orario della richiesta;
metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server;
dimensione del file ottenuto in risposta;
codice numerico relativo allo stato della risposta del server;
altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.

Tali dati sono trattati per consentire la navigazione, garantire la sicurezza del sito e ricavare informazioni statistiche in forma aggregata, ove possibile.

5. Dati forniti volontariamente dall’utente

L’invio facoltativo, esplicito e volontario di posta elettronica agli indirizzi indicati nel sito, nonché la compilazione dei form eventualmente presenti, comportano la successiva acquisizione dei dati necessari a rispondere alle richieste trasmesse dall’utente, inclusi l’indirizzo e-mail del mittente e gli eventuali ulteriori dati personali comunicati.

6. Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

consentire la navigazione e la fruizione dei contenuti del sito;
garantire il corretto funzionamento, la sicurezza e la protezione del sito;
riscontrare richieste di informazioni, assistenza o contatto formulate dagli utenti;
adempiere ad obblighi di legge o a richieste delle autorità competenti;
accertare, esercitare o difendere un diritto del Titolare;
consentire l’utilizzo dell’Assistente virtuale IA, elaborare i quesiti formulati dagli utenti e generare le relative risposte;
consentire, quando richiesto dall’utente o necessario in relazione alla natura del quesito, il passaggio della richiesta a un operatore umano;
garantire la sicurezza, prevenire utilizzi impropri e verificare il corretto funzionamento del servizio;
effettuare, mediante dati aggregati o anonimizzati ove possibile, analisi sulla qualità e sull’efficacia del servizio, senza utilizzare le conversazioni per finalità promozionali o di profilazione;
effettuare analisi statistiche aggregate sull’utilizzo e sul traffico del Portale mediante Matomo, al fine di monitorare il funzionamento e migliorare i contenuti e i servizi offerti.

Analisi statistiche con Matomo

Il Portale utilizza Matomo, installato su infrastruttura gestita da SI.CAMERA all’indirizzo stats.sicamera.it. Matomo è gestito direttamente da SI.CAMERA come strumento di analisi statistica di prima parte ed è utilizzato esclusivamente per produrre statistiche aggregate relative al Portale. La configurazione adottata assicura l’anonimizzazione dei dati prima della loro memorizzazione o aggregazione e l’assenza di qualsiasi identificativo individuale; non sono effettuate interconnessioni con dati riferiti a persone o ad altri siti né comunicazioni a soggetti terzi. In tale configurazione, gli strumenti sono assimilati ai cookie tecnici e non richiedono il consenso dell’utente, ferma restando l’informativa.

Matomo acquisisce esclusivamente informazioni tecniche utili alla produzione di statistiche aggregate, quali l’URL e il titolo della pagina visitata, il sito o la pagina di provenienza, la data e l’ora della visita e informazioni sul dispositivo, sul browser e sul sistema operativo. L’indirizzo IP è anonimizzato prima della memorizzazione o aggregazione e non viene conservato in forma identificativa. Non sono utilizzati User ID, cookie o altri identificativi individuali, tecniche di fingerprinting, profilazione o dati della chat. I dati non sono combinati con altre informazioni né comunicati a soggetti terzi. L’utilizzo degli eventuali strumenti tecnici è effettuato ai sensi dell’art. 122, comma 1, del d.lgs. 196/2003; i dati risultanti dall’anonimizzazione e dall’aggregazione non consentono di identificare singole persone. Le modalità di anonimizzazione, aggregazione e conservazione sono indicate nella Cookie Policy.

7. Base giuridica del trattamento

I dati necessari alla navigazione, al funzionamento e alla sicurezza del Portale sono trattati ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f), GDPR, per il legittimo interesse di SI.CAMERA a rendere disponibile un servizio sicuro ed efficiente. I dati comunicati per richieste dell’utente sono trattati ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b), GDPR quando la richiesta riguarda misure precontrattuali o un servizio richiesto dall’interessato; negli altri casi, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f), GDPR per riscontrare la richiesta.
Il trattamento dei dati comunicati volontariamente dall’utente per richieste di informazioni o contatto si fonda:
- sull’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR, ove il trattamento sia necessario all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato;
- oppure sull’art. 6, par. 1, lett. f) GDPR, per il legittimo interesse del Titolare a fornire riscontro alle richieste ricevute.
Il trattamento per finalità di adempimento di obblighi di legge si fonda sull’art. 6, par. 1, lett. c) GDPR.
Il trattamento per finalità di accertamento, esercizio o difesa di un diritto si fonda sull’art. 6, par. 1, lett. f) GDPR.
Il trattamento dei dati connesso all’uso dell’Assistente virtuale IA si fonda sull’art. 6, par. 1, lett. f), GDPR, per il legittimo interesse di SI.CAMERA a rendere più accessibili i contenuti del Portale, riscontrare le richieste e assicurare funzionamento e sicurezza del servizio. Qualora il quesito sia diretto all’adozione di misure precontrattuali richieste dall’interessato, trova applicazione l’art. 6, par. 1, lett. b), GDPR. L’attivazione tecnica della chat mediante il comando “Avvia la chat” costituisce la richiesta dell’utente di utilizzare il servizio e non una manifestazione di consenso privacy.

8. Natura del conferimento

Fatti salvi i dati di navigazione, il conferimento dei dati personali da parte dell’utente è facoltativo. Tuttavia, il mancato conferimento dei dati eventualmente richiesti può rendere impossibile fornire il riscontro richiesto.

9. Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati è effettuato con strumenti elettronici e, ove necessario, anche con modalità manuali, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza e riservatezza, adottando misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza dei dati personali.

10. Destinatari dei dati

I dati personali possono essere trattati:

da personale autorizzato del Titolare;
da soggetti terzi che forniscono servizi strumentali alla gestione, manutenzione, hosting, sicurezza e supporto tecnico del sito, nominati, ove necessario, responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR;
da Tidio LLC, che, con riferimento ai dati personali degli utenti del Portale trattati mediante la piattaforma Tidio/Lyro, opera per conto di SI.CAMERA quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, in forza del Data Processing Agreement incorporato nei Termini applicabili ai clienti dell’Unione europea, e dai sub-responsabili autorizzati impiegati per l’erogazione, l’hosting, la sicurezza e il supporto del servizio;
dal personale di SI.CAMERA autorizzato ad accedere alle conversazioni esclusivamente per fornire assistenza, gestire le richieste, verificare il funzionamento del servizio o adempiere agli obblighi di sicurezza.
da soggetti pubblici o autorità nei casi previsti dalla legge.

11. Comunicazione e diffusione

I dati personali non sono oggetto di diffusione. Possono essere comunicati a terzi solo nei casi previsti dalla legge o quando ciò sia necessario per il perseguimento delle finalità indicate nella presente informativa.

12. Conservazione dei dati

I dati di navigazione sono conservati per il tempo strettamente necessario al funzionamento, alla sicurezza e alla protezione del sito, salvo eventuali esigenze di accertamento di reati o difesa di diritti.

I dati trasmessi volontariamente dall’utente tramite e-mail o form di contatto sono conservati per il tempo necessario a gestire e riscontrare la richiesta e, successivamente, per un periodo non superiore a 12 mesi, salvo necessità ulteriori connesse alla tutela dei diritti del Titolare o ad obblighi di legge.

Per i dati trattati mediante l’Assistente virtuale IA si applicano i termini indicati nella sezione “Assistente virtuale basato su intelligenza artificiale”.

13. Assistente virtuale basato su intelligenza artificiale

Il Portale mette a disposizione un Assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, erogato mediante Tidio/Lyro, esclusivamente per facilitare la consultazione dei contenuti pubblicati e fornire orientamento generale sui temi trattati. Il sistema non è utilizzato per valutare domande o istanze, determinare diritti, assumere decisioni o prestare consulenza legale o professionale.

Al più tardi all’inizio della prima interazione, l’utente riceve un’informazione chiara, distinguibile e accessibile che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e non con un operatore umano. La medesima natura automatizzata resta riconoscibile durante la conversazione.

Le risposte sono generate automaticamente sulla base della base informativa approvata da SI.CAMERA. Possono contenere errori, imprecisioni o informazioni non aggiornate; non costituiscono consulenza legale, professionale o amministrativa e non sostituiscono le fonti istituzionali ufficiali, che prevalgono in caso di difformità.

Dati trattati

Quando l’utente avvia una conversazione possono essere trattati:

il contenuto dei quesiti e dei messaggi;
le risposte generate dal sistema;
l’indirizzo IP associato all’avvio della chat;
gli identificativi della sessione o della conversazione;
la data e l’ora dell’interazione;
le informazioni tecniche relative al dispositivo e al browser;
gli eventuali dati di contatto, quali nome o indirizzo e-mail, volontariamente comunicati dall’utente per richiedere l’intervento o il successivo riscontro di un operatore;
ogni ulteriore dato spontaneamente inserito dall’utente nella conversazione.

Non è necessario fornire nome, indirizzo e-mail, numero di telefono o altri dati identificativi per formulare un quesito all’Assistente virtuale.

Il servizio non è destinato alla raccolta di categorie particolari di dati personali ai sensi dell’art. 9 GDPR, dati relativi a condanne penali e reati, informazioni riservate o documenti contenenti dati personali. L’utente è pertanto invitato a non inserire tali informazioni nella conversazione.

Qualora l’utente comunichi spontaneamente categorie particolari di dati, dati giudiziari, dati di terzi o informazioni riservate, SI.CAMERA limita l’accesso a quanto strettamente necessario, interrompe l’eventuale trasferimento a un operatore quando non necessario e dispone la cancellazione anticipata della conversazione.

Finalità del trattamento

I dati sono trattati per:

consentire l’utilizzo dell’Assistente virtuale;
elaborare i quesiti e generare le relative risposte;
consentire, quando richiesto dall’utente o necessario in relazione alla natura del quesito, l’intervento di un operatore umano;
garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del servizio;
prevenire utilizzi abusivi, illeciti o incompatibili con le finalità del Portale;
verificare la qualità e l’efficacia del servizio utilizzando indicatori aggregati o anonimizzati; le conversazioni identificabili non sono utilizzate per finalità statistiche, promozionali o di profilazione;
accertare, esercitare o difendere un diritto del Titolare.

I dati non sono utilizzati per finalità promozionali, pubblicitarie o di profilazione.

Base giuridica

Il trattamento si fonda sull’art. 6, par. 1, lett. f), GDPR, per il perseguimento del legittimo interesse di SI.CAMERA a rendere più facilmente accessibili i contenuti del Portale, fornire riscontro alle richieste degli utenti e assicurare il funzionamento e la sicurezza del servizio.

Qualora la richiesta dell’utente sia finalizzata all’adozione di misure precontrattuali, il trattamento può fondarsi anche sull’art. 6, par. 1, lett. b), GDPR.

L’eventuale impiego di cookie o altri strumenti di tracciamento non strettamente necessari si fonda, separatamente, sul consenso dell’utente, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a), GDPR e dell’art. 122 del d.lgs. 196/2003.

Il consenso ai cookie non costituisce la base giuridica del trattamento del contenuto della conversazione.

Natura del conferimento

L’utilizzo dell’Assistente virtuale è facoltativo.

Il conferimento del contenuto del quesito è necessario per ottenere la risposta automatizzata. Il conferimento di nome, indirizzo e-mail o altri dati identificativi è facoltativo e può essere richiesto esclusivamente quando l’utente desideri essere contattato o ricevere assistenza da un operatore.

Il mancato conferimento dei dati di contatto non impedisce, di regola, l’utilizzo dell’Assistente virtuale, ma può rendere impossibile fornire un successivo riscontro individuale.

Fornitore e destinatari

Il servizio è fornito tramite la piattaforma Tidio/Lyro. Con riferimento ai dati personali degli utenti del Portale trattati mediante il servizio, Tidio LLC opera per conto di SI.CAMERA quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, in forza del Data Processing Agreement incorporato nei Termini applicabili ai clienti dell’Unione europea. Tale qualificazione riguarda il trattamento svolto per l’erogazione del servizio agli utenti del Portale.

I dati possono essere trattati:

dal personale di SI.CAMERA autorizzato ad accedere alle conversazioni per fornire assistenza, gestire le richieste, verificare il funzionamento del servizio o adempiere agli obblighi di sicurezza;
da Tidio LLC e dai sub-responsabili autorizzati indicati nell’elenco mantenuto dal fornitore, nei limiti necessari all’hosting, alla sicurezza, al supporto e al funzionamento della piattaforma e delle funzionalità di IA;
dalle autorità e dagli altri soggetti legittimati a riceverli nei casi previsti dalla legge.

La documentazione generale del fornitore è consultabile nella Privacy Policy, nei Termini, nel Data Processing Agreement e nel Trust Center di Tidio. Tali documenti non sostituiscono la presente informativa. I diritti relativi ai dati trattati per conto di SI.CAMERA devono essere esercitati nei confronti di SI.CAMERA..

Memorizzazione delle conversazioni

I messaggi, le risposte, l’indirizzo IP, gli eventuali dati di contatto e gli identificativi tecnici associati alla conversazione sono memorizzati nella piattaforma Tidio. Una copia della cronologia può inoltre essere conservata nel local storage del browser dell’utente per garantire la continuità della chat; l’utente può eliminarla cancellando i dati del sito dal browser.

SI.CAMERA utilizza tali dati esclusivamente per generare la risposta, gestire l’eventuale richiesta di assistenza umana tramite i canali del Portale, assicurare sicurezza e corretto funzionamento e adempiere a obblighi di legge o di difesa. Non sono utilizzati per marketing o profilazione.

Addestramento dei sistemi di IA

SI.CAMERA non utilizza i messaggi o i dati personali degli utenti per addestrare, riaddestrare o perfezionare propri modelli di IA. Le conversazioni, le domande non risolte e le chat concluse non sono importate nella base di conoscenza di Lyro; l’aggiornamento della base informativa avviene soltanto mediante contenuti previamente verificati e approvati.

Il Data Processing Agreement autorizza Tidio LLC a trattare i dati degli utenti finali soltanto per fornire il servizio e sulla base delle istruzioni documentate di SI.CAMERA. SI.CAMERA non impartisce istruzioni né abilita funzioni che consentano di usare le conversazioni identificabili per addestrare modelli destinati a finalità autonome del fornitore o a servizi resi a terzi.

L’aggiornamento della base informativa dell’Assistente virtuale mediante contenuti del Portale non comporta l’utilizzo delle conversazioni degli utenti per l’addestramento del modello.

Conservazione

I messaggi, la cronologia, gli indirizzi IP e gli eventuali dati di contatto associati alla chat sono conservati per un massimo di 90 giorni dalla chiusura della conversazione. SI.CAMERA esegue una cancellazione periodica almeno mensile mediante le funzioni di eliminazione della piattaforma; la sola classificazione della chat come “risolta” non equivale a cancellazione.

Decorso tale termine, i dati sono cancellati o resi anonimi. Una conservazione ulteriore, limitata ai soli dati necessari, è ammessa soltanto per:

gestire una richiesta trasferita a un operatore;
adempiere a un obbligo di legge;
gestire un incidente di sicurezza;
accertare, esercitare o difendere un diritto del Titolare.

I dati aggregati e resi non riconducibili agli utenti possono essere conservati per finalità statistiche e di valutazione del servizio.

Trasferimenti verso Paesi terzi

Secondo il Data Processing Agreement, il trattamento avviene principalmente nello Spazio economico europeo. Tidio LLC ha tuttavia sede negli Stati Uniti e possono verificarsi accessi o ulteriori trattamenti da Paesi terzi.

Il trasferimento verso Tidio LLC è fondato, ove applicabile, sulla decisione di adeguatezza relativa all’EU-U.S. Data Privacy Framework, cui Tidio dichiara di aderire. Se tale meccanismo non è applicabile, operano le Clausole contrattuali standard incorporate nel Data Processing Agreement, accompagnate dalle eventuali misure supplementari risultanti dalla valutazione del trasferimento. Gli ulteriori trasferimenti dei sub-responsabili sono soggetti agli artt. 44 e seguenti GDPR.

Assenza di profilazione e decisioni automatizzate

L’Assistente virtuale non effettua profilazione e non adotta decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sull’interessato ai sensi dell’art. 22 GDPR.

Le risposte hanno esclusivamente carattere informativo e non determinano l’accoglimento o il rigetto di domande, istanze o richieste dell’utente.

Assistenza umana e diritti

Quando l’Assistente virtuale non è in grado di fornire una risposta adeguata, l’utente può interrompere la chat e utilizzare i canali di contatto indicati nel Portale. L’eventuale intervento umano è chiaramente distinto dalle risposte automatiche.

Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR nei confronti di SI.CAMERA, utilizzando i recapiti del Titolare o del DPO indicati nella presente Privacy Policy.

14. Trasferimento di dati verso Paesi terzi

Qualora un fornitore o sub-responsabile comporti un trasferimento o accesso da un Paese non appartenente allo Spazio economico europeo, SI.CAMERA applica una decisione di adeguatezza o le altre garanzie previste dagli artt. 44 e seguenti GDPR, incluse, ove necessarie, Clausole contrattuali standard, valutazione del trasferimento e misure supplementari.

Per i trattamenti effettuati mediante l’Assistente virtuale IA si applicano anche le specifiche garanzie descritte nella relativa sezione della presente informativa.

15. Link ad altri siti

La presente informativa è resa esclusivamente per il sito www.marchiedisegni.eu e non si applica ad altri siti web eventualmente consultati dall’utente tramite link esterni.

16. Diritti dell’interessato

Gli interessati possono esercitare, nei casi previsti dagli artt. 15-22 del GDPR, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e, ove applicabile, portabilità dei dati.

Le richieste possono essere inviate al Titolare o al DPO ai recapiti sopra indicati.

17. Reclamo all’Autorità di controllo

Resta ferma la possibilità di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali ai sensi dell’art. 77 del Regolamento.

18. Cookie e altri strumenti di tracciamento

Per le informazioni relative ai cookie e agli altri eventuali strumenti di tracciamento utilizzati dal sito si rinvia alla relativa Cookie Policy.

19. Area riservata

Per le informazioni sul trattamento dei dati personali connesso alla registrazione, all’accesso e all’utilizzo dell’area riservata areariservata.marchiedisegni.eu, si rinvia all’apposita informativa privacy dedicata.

Ultimo aggiornamento 31/07/2026